В Ассоциации директоров по развитию (АДР), в комитете по управлению репутацией как активом, прошло обсуждение недавнего конфликта компании-маркетплейса «Вайлдберриз» с своими партнерами по доставке продукции.

Поставщикам следует оспорить решения маркетплейса в суде, и лучше всего сделать это групповым иском, — подчеркнула председатель комитета Вероника Довгань, — ведь условия в новом договоре носят односторонний характер, предусматривая санкции исключительно для пунктов выдачи. С высокой вероятностью решение суда будет не в пользу «Вайлдберриз», — заметила специалист по репутационному менеджменту.

Амбассадор АДР Ирсанна Чернышова эмоционально высказалась по поводу безнаказанности и вседозволенности монополиста, о поддержке владельцев пунктов выдачи со стороны малого и среднего бизнеса, а также о потенциале унификации формата работы компании.

Вероника Коверова , Henderson, поделилась «болью» в связи с многолетним ухудшением деятельности компании «Вайлдберриз» — на которую приходится львиная доля трафика интернет-продаж. Клиенты недовольны, работники обижены, поставщики рассержены, слово «репутация» забыто. То, что делает компания, «похоже на самоубийство». Вместе с тем, несмотря на большое количество сбоев, многие продолжают работу с компанией, — с горькой усмешкой заметила руководитель.

Исполнительный председатель АДР Евгений Печёрин произнес идею пригласить г-жу Бакальчук в АДР, в комитет по управлению репутацией.

Евгений Селезнёв высказался о том, что репутация компании давно потеряна, и партнерам следует вести с ней дело исключительно юридическим образом.

Репутация состоит не только из рациональной компоненты (что я думаю о компании), но и из эмоциональной (что я чувствую, взаимодействуя с ней). Ведя себя текущим образом, компания создает ситуацию, когда при малейшей возможности клиенты и партнеры изберут ей альтернативу. Компаниям Ozon, Lamoda и другим следует задуматься о новой стратегии, ведь возникает отличная почва для увеличения своей доли рынка, — подвела черту дискуссии председатель комитета, директор Международной Академии репутационного менеджмента IRMA Вероника Довгань.

Комитет АДР по управлению репутацией как активом: @adr_reputation
Международная академия репутационного менеджмента: https://reppm.ru/