Как известно, Шухарт пришёл к выводу о том, что любой процесс может подвергаться воздействию двух видов вариаций:

1. Вариаций вследствие повторяющихся причин. Это причины, присущие самому процессу, Деминг определил их как общие причины.
2. Вариаций, обусловленных причинами внешнего характера, напрямую не связанными с самим процессом, а вызванными каким-либо особым обстоятельством (Деминг определил их как особые причины).

Из-за совместного воздействия двух указанных видов вариабельности при попытке разобраться в ситуации возможны два типа ошибок.

✅ Ошибка 1-го типа. Рассматривать результат процесса как следствие действия особой причины вариабельности, тогда как на самом деле он вызван общими причинами.

✅ Ошибка 2-го типа. Рассматривать результат процесса как следствие действий общих причин вариабельности, тогда как на самом деле он вызван особой причиной.

В ТОС при анализе результативности компании сначала формулируются 10-15 НЖЯ (нежелательных явлений). Это результаты деятельности компании.

Уже на этапе формулирования НЖЯ сделано многое для того, чтобы НЖЯ, обусловленные специальными причинами, не попали в рассмотрение. Одно из требований – «НЖЯ не должно никого обвинять». Из работ доктора Деминга известно, насколько он был не доволен тем, что менеджмент слишком часто перекладывает вину на персонал. Достаточно напомнить об игре «красные бусы», о его принципе «если в системе что-то идет не так, то на 98% виновата система, и только на 2% — персонал». Как правило, действие персонала это специальная причина.

Канал В. Вальчука: @focusonthemain