Я эксперт — практик по оптимизации бизнес-процессов и клиентского сервиса компаний более 20 лет.

По образованию — инженер связи. Работала в сфере телекоммуникаций и в других отраслях. По сути выполняемой работы с 1999 г. была инициатиатором и руководителем проектов для трансформации бизнеса. Сейчас вхожу в команду разработчиков онлайн — сервиса HRH24.ru. С 2021 г. организовала консалтинговую компанию.

Оказываю услуги: построение команд и трекинг в построении бизнес-процессов, настройка клиентского сервиса под бизнес-задачи Заказчика. Люблю работать с Заказчиками до получения «твердых» результатов. Например, снижения затрат на ФОТ персонала на 25% за счёт автоматизации процессов интернет-магазина в 2020 г.

Сертификаты:

• Аудитор контактных центров
• Международный сертификат «CRP Reinvention Academy»
• ВЕГИ (Восточно-европейский гештальт институт), курс «Белфаст-модель внедрение изменений»
• Центр нейро-лингвистического программирования А. Плигина), сертификация «НЛП-практик»
• БФУ им. И. Канта, УПК «Бизнес-модели компании и операционная эффективность»

Куратор обучения в Reinvention Academy.

С удовольствием поделюсь своим опытом и инструментами.